Refund Guarantee
Pengar-tillbaka-garanti
Pengar-tillbaka-garanti Vi täcker berättigade köp upp till 90 dagar från när din orderstatus uppdateras till "Levererad" — om din vara anländer skadad eller defektiv. Täckningen är helt gratis och automatisk för varje berättigad order.
Vad är täckt?
Du kan begära retur och återbetalning för berättigade köp under följande förhållanden:
- Du har slutfört ett köp på TikTok Shop med en giltig betalningsmetod.
- Det publicerade returfönstret har stängt.
- Det har inte gått mer än 90 dagar sedan orderstatusen uppdaterades till "Levererad" och varan anländer skadad eller defektiv.
- Du har inte redan slutfört en retur och/eller återbetalning för denna vara, eller en förfrågan är inte för närvarande pågår.
- Du har inte begärt en chargeback från din betalningsleverantör för denna vara.
De flesta köp på TikTok Shop är täckta av vår pengar-tillbaka-garanti, förutom begagnade varor, samlarvaror och slutförsäljningens varor.
Hur ansöker jag om ett anspråk?
Vänligen besök TikTok-appen för att bearbeta ett anspråk.
Om returfönstret för ditt köp har stängt, hitta varan under Ordrar och följ länken för pengar-tillbaka-garanti på Orderinformationens sida. Ytterligare instruktioner kommer att tillhandahållas i länken.
Så här kan du förvänta dig:
1. Kontakta plattformen. Du kan behöva lämna in bevis och/eller evidence för problemet. Alla foton bör vara tydliga och visa problemet tydligt. Otydliga foton eller okonklusiva bevis kan leda till avslag på ditt anspråk.
- Vi kommer att granska dina bevis och arbeta med säljaren för en lösning.
- Om varan inte returneras inom 14 dagar, kommer din återbetalningsförfrågan att avbrytas.
- Se till att hantera alla varor med försiktighet och returnera dem i det ursprungliga skick de anlänt i, inklusive alla medföljande föremål, såsom tillbehör, laddkablar etc.
- I vissa fall kan vi inte kräva att du returnerar en vara av säkerhetsorsaker. Detta kommer att avgöras av säljaren och vårt supportteam.